關於退貨退款或換貨
- 需要辦理退貨退款或換貨，我們只能接受完整未開盒的狀態的隱形眼鏡
- 若隱形眼鏡盒已經開封，即使是因我司寄錯產品或是客戶選錯產品，恕無法辦理退貨退款或換貨，所以請客戶在收到隱形眼鏡後，務必第一時間檢查產品及度數等是否正確
- 開封產品是指塑膠膜已撕開或產品已打開使用，即算開封狀態
退貨退款說明
- 所有產品只可以退換一次，務必在收貨日期起（以簽收快遞日期為準）30天內的鑑賞期，否則我們有權拒絕換貨，並以電郵或 WhatsApp 提出申請
- 如退貨的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如客戶未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值
- 如果你的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠編碼之消費要求，該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款，相關的優惠編碼不可再次使用
- 產品要保持未開封及外包裝未受損且不影響二次銷售
- 退貨退款適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品，但不包括「清貨特價區」貨品和某些特別明確指明不能退款或換貨的產品（會於對應產品頁面中註明）或推廣活動所購買的貨品
- 我們收到退回產品確認無誤後會安排退款。款項會按照下單時的付款方法退款，例如以信用卡付款將會把款項直接退回信用卡、以 PayMe 付款則會把款項直接退回 PayMe
- 退款處理時間一般為 5 個工作天內 (八達通除外)
- 退件需經由速遞退回，不接受顧客自行上門退貨或退款，以免造成混亂
換貨說明
- 所有產品只可以退換一次，務必在收貨日期起（以簽收快遞日期為準）30天內的鑑賞期，否則我們有權拒絕換貨，並以電郵或 WhatsApp 提出申請
- 產品要保持未開封及外包裝未受損且不影響二次銷售
- 換貨適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品，但不包括「清貨特價區」貨品和於某些特別明確指明不能退款或換貨的產品(會於對應產品頁面中註明) 或推廣活動所購買的貨品
- 因個人因素造成退貨/退款、換貨或取消訂單次數過多，我們有權利限制你的購買權限
無法辦理退貨/換貨的情況
- 產品已超過指定收貨期 30 天鑑賞期
- 產品已經開封或曾被使用（例如：包裝膠紙、外盒被撕去）
- 產品未能保持完好包裝、已被受破壞、損毀或不完整
- 客戶對購買之產品產生敏感反應 （客人不適合使用該產品）
- 任何免費贈品，附件及試用裝禮品
- 某些特別明確指明不能退款或換貨的產品（會於對應產品頁面中註明）
- 「清貨特價區」內的所有貨品
- 海外訂單若仍處於運送途中，無法因運輸延誤而中途申請退款
退換所產生的運費
- 若因配送貨錯誤、漏發、產品本身有破損等的情況，運費由 HKCONS香港網上隱形眼鏡承擔
- 若因客戶想更換度數、或者換其他型號的隱形眼鏡，非瑕疵商品一律由客戶自行負擔來回運費。香港本地順豐基本運費約HK$20 – HK$30
- 若是非香港的訂單而需要申請換貨或退貨，請先與我們客服聯繫
隱形眼鏡品質問題
- 若隱形眼鏡出現瑕疵或品質等情況，請立即停止配戴，並保留原有包裝盒和有關鏡片（請存放在有水中的盒內），同時，請拍攝清晰的照片或影片作存證，再電郵到 [email protected] 或 WhatsApp (852)6487 6873 聯繫我們，我們會因應個別情況作出處理。如有需要，我們亦會安排回收相關鏡片作檢驗核實。
- 若客戶未能於提供以上照片或影片，我們將無法受理，敬請事先知悉
- 如有任何爭議，HKCONS 將保留最終決定權
若有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們查詢。