關於退貨退款或換貨

需要辦理退貨退款或換貨,我們只能接受沒有打開過的隱形眼鏡;如果隱形眼鏡盒已經打開過,無論是哪一方搞錯都不能接受退貨或換貨,所以在收到隱形眼鏡,請第一時間查看是否度數正確。

 

退貨退款說明

  • 所有產品只可以退換一次,務必在收貨日期起(以簽收快遞日期為準)30天內,否則我們有權拒絕換貨,並以電郵或 WhatsApp 提出申請
  • 退貨時需把相關贈品一併退回
  • 產品要保持未開封及外包裝未受損且不影響二次銷售
  • 退貨退款適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品,但不包括「清貨特價區」貨品和於某些特別明確指明不能退款或換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品
  • 我們收到退回商品確認無誤後會安退款。款項會按照下單時的付款方法退款,例如以信用卡付款將會把款項直接退回信用卡、以 PayMe 付款則會把款項直接退回 PayMe
  • 退款處理時間為 5 個工作天內
  • 退件需經由速遞退回,不接受顧客自行上門退貨或退款,以免造成混亂

 

換貨說明

  • 所有產品只可以退換一次,務必在收貨日期起(以簽收快遞日期為準)30日內,否則我們有權拒絕換貨,並以電郵或 WhatsApp 提出申請
  • 產品要保持未開封及外包裝未受損且不影響二次銷售
  • 換貨適用於正價貨品、特價貨品和促銷貨品,但不包括「清貨特價區」貨品和於某些特別明確指明不能退款或換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品

 

無法辦理退貨/換貨的情況

  • 產品已超過指定收貨期 30 天
  • 產品已經開封或曾被使用 (例如:包裝膠紙、外盒被撕去)
  • 產品未能保持完好包裝、已被受破壞、損毀或不完整
  • 客戶對購買之產品產生敏感反應 (客人不適合使用該產品)
  • 任何免費贈品,附件及試用裝禮品
  • 海外訂單若仍處於運送途中,無法因運輸延誤而中途申請退款

 

退換所產生的運費

  • 若因配送貨錯誤、漏發、產品本身有破損等的情況,運費由 HKCONS香港網上隱形眼鏡承擔
  • 若因客戶想更換度數、或者換其他型號的隱形眼鏡,來回運費一律由客人承擔,香港本地基本運費是HK$20
  • 若是非香港的訂單而需要申請換貨或退貨,請先與我們客服聯系

 

退隱形眼鏡品質問題

  • 若隱形眼鏡出現雜質、裂紋等情況,請立即停止配戴。並保留包裝盒和有關鏡片(存放在有水中的CASE 內),拍下照片或影片以電郵或 WhatsApp 聯繫我們提出申請換貨
  • 若開盒後數量用少於 3分1,我們可以安排「一換一」方式更換全新產品
  • 若開盒後數量用超過 3分1,則未能安排換取全新產品,我們將以散裝形式補回對應片數

若有任何疑問,歡迎隨時電郵 sales@hkcons.com 給我們查詢。