客戶服務及付款送貨方式
1. 付款方式
- Apple Pay / Google Pay
- 支付寶、微信支付（香港 / 中國均可）
- PayPal
- FPS 轉數快 – 教學
- 信用卡（VISA、Mastercard、AmEx、JCB、銀聯）— 免手續費
了解更多 ► 【香港信用卡優惠攻略】邊張卡網購可以賺盡獎賞回贈？ - PayMe – PayMe使用教學｜查看 QR Code*溫馨提示：如需使用 PayMe 優惠，請先於 App 內領取優惠券，折扣將於確認並完成付款後顯示。
- 貨到付款（限部分工商地址）
2. 上傳付款證明
3. 配送方式
3.1 香港本地
順豐門市 / 智能櫃自取
- 購物滿 HK$300，即可享免費送貨(偏遠地區附加費除外)；如未滿將收取運費 HK$20
- 詳情請參閱：順豐站地址、順豐自助櫃地址、順豐合作點地址
- 訂單發貨後，客戶會收到由 HKCONS 發出的 SMS / 電郵 / WhatsApp 出貨通知，包含運單資料，送貨時間一般約 1 – 2 個工作天。
- 快件到達自取點後，客戶將收到由順豐官方手機應用程式「SFHK APP」內推送的取貨通知，請於收到通知後指定時間內前往取件。如客戶未能於指定時間完成提取，順豐將收取「順回益｣服務費用（即逾時存倉費）。
- 關於 順豐自助櫃 (智能櫃) 使用指南，詳情可：【按此】
【重要通知】SMS取件通知將由順豐香港 SFHK APP 取代！客戶提前下載應用程式並以收貨手機號碼登入完成註冊，以確保能夠及時接收取件訊息！立即下載「順豐APP」：【按此】
- 逾時存倉費 (順回益)：如客戶未能於指定時間完成提取，順豐將收取「順回益｣服務費用（即逾時存倉費）。所有因未能按時取件產生之額外費用，需由客戶自行承擔。詳情請參閱：順豐官方順回益收費
- 更改派送附加費：包裹寄出後，如客戶需更改派送地址（包括透過 SFHK App 自行更改或經客服協助），順豐將會收取「更改派送服務費」。此附加費需由收件人承擔，並於取件時直接向順豐支付（到付）。詳情請參閱：順豐官方收費說明
- 偏遠地區附加費：部分地區屬順豐「偏遠或特殊地區」，指定及網點類型自取快件會產生額外附加費，此費需由客戶自行承擔，並會於取件時收取。關於「偏遠自取附加費」詳細介紹及包括範圍，可查閱順豐官方網站：【按此】
工商 / 住宅送貨服務
- 全店購物滿 HK$450，即可享免費送貨 (偏遠地區附加費除外)；如未滿將收取運費 HK$20
- 訂單發貨後，客戶會收到由 HKCONS 發出的 SMS / 電郵 / WhatsApp 出貨通知，包含運單資料，送貨時間一般約 1 – 2 個工作天。
- 偏遠地區附加費：部分地區屬順豐「偏遠或特殊地區」，上門派件會產生額外附加費，此費需由客戶自行承擔，並會於順豐職員派件時收取。
👉 我們強烈建議選擇順豐站或順豐自助櫃，以避免或減低額外費用。 - 如收件方拒付偏遠地址附加費而導致派件失敗，客戶需額外支付二次派送費用。
- 「偏遠上門附加費」詳細介紹及包括範圍，可查閱順豐官方網站：【按此】
- 貨到付款限制：只適用於部份香港工商地址。如出貨時發現送貨地址不支援「貨到付款」，我們會通知您改為先付款後出貨。
3.2 急單即日送貨
- 即日送貨服務只限於香港本地，詳情請向我們查詢
- 只適於用 現貨產品，如需要確認庫存請向我們查詢
- 只適用於工作天內安排，星期六﹑日及公眾假期除外
- 客戶需要先支付訂單金額，貨物再安排物流配送
- 我們會委託「GOGO速遞」處理送貨，並以貨到現金付款方式（貨到付款）支付運費
- 訂單會由荃灣出貨，視乎送貨方式及地區，會有不同既送貨費用，價錢以我們出貨落單時 App 內價格為準
- 「GOGO速遞」收費可參考：按此
- 「GOGO速遞」接單時間會因應附近司機狀況及工作情況而決定，我們無法確保一定有司機接單。
- 如果客戶希望趕快有司機接單，可透過增加急件費（$20 起跳）吸引司機優先接單。
- 如委託「GOGO速遞」處理送貨，若因客人沒有接聽電話、無人收件或其他原因導致司機被收取 GOGO速遞遲到罰款，該費用需由客人全數承擔。請確保叫車時間有人收貨，並提供正確及可聯絡的收件資料。
3.3 澳門配送
3.4 海外配送
- 我們提供海外送貨服務，包括：中國 ／ 英國 ／ 美國 ／ 加拿大 ／ 台灣 ／ 日本 ／ 馬來西亞
- 海外訂單預設使用香港郵政空郵掛號服務：易網遞 (e-Express) 或 暢運 (快遞) 配送
- 以上地區送貨費用由 HK$70 起，實際運費會以結算頁面實時顯示為準
- 所有海外訂單需要先支付訂單總金額，貨物再安排物流配送，並會於發貨後以電郵方式通知客戶物流資料及追蹤編號
- 如客戶想配送至其他國家，歡迎聯繫我們查詢及索取報價
✈️ 海外海關及進口稅務須知（請務必閱讀）
- 結帳頁面顯示之「稅金：0」僅代表本網店不收取香港銷售稅。任何跨國包裹抵達目的地後，當地海關均有可能依當地法律向收件人徵收「進口關稅 (Import Duty)」及物流公司清關手續費。
- 以上海關稅項均需由收件人（客戶）全額承擔。如因客戶拒付關稅、未能配合海關清關、或提供的地址不正確，導致包裹被退回或銷毀，HKCONS 恕不承擔任何因失誤引起的退款或補發責任。
- 海外配送如遇海關抽檢，將可能導致配送時間延長；若包裹處於運送途中，無法因運輸延誤而中途申請退款。
- 如需重新送貨至更正地址，客戶必須額外支付再次發貨的費用。
4. 出貨時間
當訂單一經確認及成功付款，我們會盡快按序安排出貨，並於出貨後以 SMS 或電郵通知您。由於各產品的貨存量不同，網站未能實時顯示所有產品庫存。部份款式或度數有機會因未能及時補貨而出現缺貨的情況。如需查詢現貨狀態，歡迎與我們聯繫。
- 《現貨》：我們會於 1 – 2 個工作天內寄出 (不包含星期六、日及公眾假期)
- 《預購》：一般訂貨時間約 2 – 14 個工作天，不同供應商訂貨狀況不一，請耐心等候補貨 (不包含星期六、日及公眾假期)
- 《斷貨》：預購商品偶有發生斷貨狀況，需要從海外訂購較長時間，一般約 4 – 8 個星期。如遇斷貨我們會第一時間通知，客戶可選擇繼續等候、更換款式或退款處理。
⚠️《特製度數訂購》注意事項
適用於特製散光線位（AX: 30°, 40°, 50°, 60°, 70°, 80°, 90°, 100°, 110°, 120°, 130°, 140°, 150°）及部分遠視度數。
- 由於屬特殊訂製，訂單一經確認及付款，絕不接受取消、退款或換貨。
- 實際庫存需於向供應商下單後方能確認，如遇缺貨，向海外供應商特別訂購的等候期約需 6至8個星期。請於下單前務必再三核對度數無誤。
* 以上時效只作參考，不同產品訂貨時效皆有所不同，如需確認現貨，可 按此聯絡我們。
5. 聯絡 HKCONS 客服
- *推薦* WhatsApp：+852 6617 6636
- *推薦* 電郵：[email protected]
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- 客服時間：星期一至五 早上 9 時 – 下午 6 時
如需電郵聯繫，請填寫下方表單，我們會盡快回覆：
