客戶服務及付款送貨方式
1. 付款方式
- Apple Pay / Google Pay
- 支付寶、微信支付（香港 / 中國均可）
- PayPal
- FPS 轉數快 – 教學
- 信用卡（VISA、Mastercard、AmEx、JCB、銀聯）— 免手續費
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- PayMe – 查看 QR Code
- 貨到付款（限部分工商地址）
2. 上傳付款證明
3. 配送方式
3.1 香港本地
順豐門市 / 智能櫃自取
- 購物滿 HK$300，即可享免費送貨；如未滿將收取運費 HK$20
- 詳情請參閱：營業點地址 、順豐站地址、順便智能櫃地址、順豐合作點地址
- 訂單發貨後，客戶會收到由HKCONS發出的 SMS / 電郵 / WhatsApp 出貨通知，包含運單資料，送貨時間一般約 1 – 2 個工作天。
- 快件到達自取點後，客戶需要將會收到由順豐官方手機應用程「 SFHK APP」內推送取貨通知，請於收到通知後指定時間內前往指定順豐站或順豐智能櫃取件。
- 關於 順豐自助櫃 (智能櫃) 使用指南，詳情可按此
- 【重要通知】SMS取件通知將由順豐香港SFHK APP取代！立即下載順豐APP！
工商 / 住宅送貨
- 全店購物滿 HK$450，即可享免費送貨；如未滿將收取運費 HK$20
- 「貨到付款」只適用於部份香港工商地址。如出貨時發現送貨地址不支援「貨到付款」，我們會通知你需要改為先付款後出貨。
- 訂單發貨後，客戶會收到由HKCONS發出的 SMS / 電郵 / WhatsApp 出貨通知，包含運單資料，送貨時間一般約 1 – 2 個工作天。
3.2 急單即日送貨
- 即日送貨服務只限於香港本地，詳情請向我們查詢
- 只適於用現貨產品，如需要確認庫存請向我們查詢
- 只適用於工作天內安排，星期六﹑日及公眾假期除外
- 客戶需要先支付訂單金額，貨物再安排物流配送
- 我們會委託「GoGoVan速遞」/ 「Lalamove速遞」處理送貨，並以貨到現金付款方式（貨到付款）支付運費
- 訂單會由荃灣出貨，視乎送貨方式及地區，會有不同既送貨費用，價錢以我們出貨落單時 App 內價格為準
- 「GoGoVan速遞」收費可參考：按此
- 「Lalamove速遞」收費可參考：按此
＊「GOGO速遞- 步兵」/ 「Lalamove速遞專員」接單時間會因應附近司機狀況同工作情況而決定，我們無法確保有司機接單
＊如果客戶希望趕快有司機接單，可透過增加急件費（$20 起跳）吸引司機優先接單
＊如委託「GOGO速遞」或「LALAMOVE」處理送貨，若因客人沒有接聽電話、無人收件或其他原因導致司機被收取 GOGOVAN / LALAMOVE 遲到罰款，該費用需由客人承擔。請確保叫車時間有人收貨，並提供正確及可聯絡的收件資料。
3.3 澳門配送
3.4 海外配送
- 我們提供海外送貨服務，包括：中國 ／ 英國 ／ 美國 ／ 加拿大 ／ 台灣 ／ 日本 ／ 馬來西亞
- 海外訂單預設使用香港郵政空郵掛號服務：易網遞 (e-Express) 或 暢運 (快遞) 配送
- 以上地區送貨費用由 HK$70 起，實際送費費用會以結算頁面實時顯示為準
- 所有海外訂單需要先支付訂單總金額，貨物再安排物流配送，並會於發貨後以電郵方式通知客戶物流資料及追蹤編號
- 如客戶想配送至其他國家，可聯繫我們查詢索取報價＊海外訂單若仍處於運送途中，無法因運輸延誤而中途申請退款
＊海外配送如遇海關抽檢，將可能導致配送時間延長
＊所有海關扣查或沒收風險及或進口稅務(如有)均由客戶承擔
＊如果客户提供的地址不完整或不正確，而導致包裹寄失或退回給我們，HKCONS 不承担任何因地址失誤引起的訂單貨物遺失責任。
＊如需重新送貨至更正地址，客戶必須支付再次發貨的費用
4. 出貨時間
當訂單一經確認及成功付款，我們會盡快安排出貨，並於出貨後有 SMS 或電郵出貨通知你。但由於所有產品的貨存量都不同，我們未有顯示對應產品庫存量，而部份產品款式或度數有機會因未能及時補貨而出現缺貨的情況，如客戶需要查詢產品是否有現貨，可以與我們聯繫查詢。
- 《現貨》：我們會於 1 – 2 個工作天內寄出 (不包含星期六、日及公眾假期)
- 《預購》：一般訂貨時間約 2 – 14 個工作天，不同供應商訂貨狀況不一，請耐心等候補貨 (不包含星期六、日及公眾假期)
- 《斷貨》：《預購》商品偶有發生斷貨狀況，需要從海外訂購較長時間，一般約 4 – 8 個星期。如出現《斷貨》情況我們會第一時間通知你，客戶可選擇照等補貨、更換款式 或 退款處理。
* 以上時效只作為參考，不同產品訂貨時效都有所不同，如客戶需要查詢產品是否有現貨，可以<按此>與我們聯繫查詢。
5. 聯絡 HKCONS 客服
- 電郵：[email protected]
- WhatsApp：+852 6487 6873
- Facebook：HK Contact Lens
- 微信：hkcontactlens
- 客服時間：週一–五 9:00–18:00；週末 9:00–12:00
如需電郵聯繫，請填寫下方表單，我們會盡快回覆：
